退款與退換貨政策

感謝您在「療園 healing garden」 購物。

如果您對購買的產品不完全滿意，我們隨時為您提供協助。

退/換貨注意事項：

    依照消費者保護法第19條規定，消費者在非實體店面購買商品，享有商品到貨後7日鑑賞期之權益，商品到貨後隔日起為鑑賞期的第1天，至第7天止，為7日鑑賞期限。7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。

    鮮花、乾燥花、永生花、植栽等商品，依照消保法第 19 條第 2 項但書規定：容易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，故無法退換貨。

    各式花藝、植栽屬於客製商品，非屬定型化商品或大量生產所取得之販售型商品，故不適用網路購物七天鑑賞期間之退貨規範。消費者保護法第19條規定，茲摘錄其內容如下：「企業經營者將以前類似商品之圖片刊載於型錄、報紙、雜誌等，使消費者產生購買之動機，進而要求企業經營者比照該圖片為其特別訂製，即非屬郵購買賣，無消保法第十九條任意解約規定之適用。」(消保法第 19 條第 2 項但書規定：容易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。依消費者要求所為之客製化給付。)，故無法退換貨、退款。

    退/換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品，保持退貨商品、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性，若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外箱/外袋、商品、出貨單、贈品等，若原外箱已遺失，請另使用乾淨包裝袋或紙箱（或乾淨包材）內包覆於商品外，請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送，若原廠盒內所有物品有損壞或遺失，恕不接受退貨。

• 若因本公司之疏忽（商品瑕疵、破損、傾倒）造成您的退（換）貨，退回產生的運費及再次配送運費均由本公司承擔。
• 若因個人因素申請退貨，退回產生的運費由訂購人自行負擔。
• 退款金額為商品金額，運費屬於已經發生之費用，無法退款。

取消訂單：

• 預定送達時間 72 小時 – 48 小時前取消訂單，酌收總金額 30% 之耗材損失費用。若選擇退款，部分退款方式可能產生之金流處理費（總金額之 15%）需自行負擔。
• 預定送達時間前 48 小時不得取消訂單。
• 若【送貨狀態：已發貨】無法取消訂單。
• 若商品有指定送達日期，於指定日期當日及前一天，無法取消訂單。
• 更改花禮品項視為取消訂單。

退款方式：

• 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。部分金流處理費須由申請退款人自行吸收。

• 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。匯款手續費需由申請退款人自行吸收。
• 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們20天內會再將款項退到您的帳戶

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如果您對退換貨有任何疑問，請與我們聯絡。

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